Como podemos ajudar?
Veja as dúvidas mais comuns sobre pedidos, entregas e pagamentos.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para o meu pedido chegar?
O prazo de cada produto aparece na página dele, antes da compra. A maioria chega entre 8 e 20 dias úteis, e nenhum produto da loja passa de 30 dias.
Como acompanho a entrega?
Em Minha conta, na aba de pedidos confirmados, você vê cada etapa do pedido e o código de rastreio assim que o pacote é despachado. Também avisamos por e-mail quando o pedido sai e quando é entregue.
O frete é cobrado à parte?
Não. O frete já está incluso no preço de todos os produtos importados.
Quais são as formas de pagamento?
Pix, boleto e cartão de crédito em até 12x, pelo Mercado Pago. No parcelamento, os juros são os do Mercado Pago e aparecem antes de você confirmar.
Paguei, mas o pedido ainda aparece como aguardando pagamento.
O Pix costuma ser confirmado em poucos minutos e o boleto em até 2 dias úteis. Pedidos sem pagamento são cancelados automaticamente depois de 1 hora; se você pagou e o pedido foi cancelado, fale com a gente pelo atendimento.
Errei o endereço. Consigo corrigir?
Sim, enquanto o pedido não foi despachado. Em Minha conta, abra o pedido e use a opção de corrigir endereço; nós repassamos a correção ao centro de distribuição.
Posso desistir da compra?
Pode, em até 7 dias depois de receber o produto. Veja como funciona na página de Trocas e devoluções.
O produto chegou com defeito. E agora?
Fale com a gente pelo atendimento com o número do pedido e fotos ou um vídeo do problema. Dentro da garantia legal de 90 dias, enviamos outro produto ou devolvemos o valor.